IT 系統達到一(One)定的(Of)規模後，其運維服務體系變得較爲(For)複雜，科學合理的(Of)運維服務由運維服務制度、運維服務流程、運維服務組織、運維服務隊伍、運維技術服務平台以(By)及運行維護對象六部分組成，涉及制度、人(People)、技術、對象四類因素。制度是(Yes)規範運維管理工作(Do)的(Of)基本保障，也是(Yes)流程建立的(Of)基礎。運維服務組織中的(Of)相關人(People)員遵照制度要(Want)求和(And)标準化的(Of)流程，采用(Use)先進的(Of)運維管理平台對各類運維對象進行規範化的(Of)運行管理和(And)技術操作(Do)。

天正信息是(Yes)國(Country)内行業認可的(Of) IT 架構“服務 + 産品”綜合服務提供商。近20年來，天正信息深耕于(At) IT 基礎架構領域和(And)部分應用(Use)業務領域，專注于(At)爲(For)用(Use)戶提供基于(At) IT 基礎架構（包含部分應用(Use)業務層面）、全生命周期的(Of)運維咨詢服務、運維體系建設服務、駐場（或非駐場）運維管理服務和(And)運維技術支持服務，在(Exist)保障客戶 IT 系統穩定運行的(Of)基礎上(Superior)，實現标準化、自動化、智能化運維運行管理，構建有效的(Of)運維系統架構，特别是(Yes)對于(At)大(Big)型、超大(Big)型企業級數據中心具有統一(One)、有效、可落地的(Of) IT 運維服務能力。

天正信息運維服務覆蓋的(Of)範圍：服務器系統、網絡系統、桌面系統、安全系統、機房系統、存儲系統、數據庫系統、中間件系統、金融應用(Use)系統、OA辦公系統等等。

天正信息 IT 駐場運維服務包含：IT基礎設施運維服務、IT應用(Use)系統運維服務、安全管理服務、網絡接入服務、内容信息服務和(And)綜合管理服務等。

1）IT 基礎設施運維服務對IT基礎設施進行監視、日常維護和(And)維修保障。服務涉及的(Of)基礎設施包括網絡系統、主機系統（包含虛拟平台和(And)私有雲）、存儲/備份系統、終端系統、安全系統、機房動力及環境等；

2）IT 應用(Use)系統運維服務對應用(Use)系統進行設計、集成、維護及改進。應用(Use)系統運維服務涉及的(Of)應用(Use)系統包括OA及内部辦公系統、公司網站、面向企業和(And)組織的(Of)應用(Use)系統、面向公衆的(Of)應用(Use)系統以(By)及城市管理類應用(Use)系統等；

3）安全管理服務對IT環境涉及的(Of)網絡、應用(Use)系統、終端、内容信息的(Of)安全進行管理，包括安全評估、安全保護、安全監控、安全響應及安全預警等服務；

4）網絡接入服務提供網絡規劃和(And)接入，包括互聯網接入服務、專網接入服務等；

5）内容信息服務對内容信息進行采集、發布、巡檢、統計、編輯、信息挖掘以(By)及彙報，爲(For)内容信息的(Of)獲取和(And)進一(One)步處理提供支持；

6）綜合管理服務包括咨詢與培訓服務、技術支持服務、綜合系統服務等。

天正信息 IT 運維服務的(Of)質量指标

天正信息 IT 運維服務的(Of)質量指标包括但不(No)限于(At)以(By)下内容（可以(By)根據客戶的(Of)需要(Want)酌情定制）：

1） IT 基礎設施和(And)應用(Use)系統運維服務

監控類服務：異常報告及時(Hour)率、異常漏報率；

日常維護類服務：維護作(Do)業計劃的(Of)及時(Hour)完成率、故障隐患發現率、異常主動發現率、故障服務請求及時(Hour)滿足率、業務服務請求及時(Hour)滿足率、問題解決率等；

維修保障類服務：服務響應及時(Hour)率、到達現場及時(Hour)率、故障修複及時(Hour)率。

2）安全管理服務：漏洞掃描覆蓋率、安全報告呈報及時(Hour)率、安全漏洞遺漏數量、安全漏洞遺漏率、加固設備覆蓋率、安全補丁安裝及時(Hour)率、安全事件次數等。

3）網絡接入服務：平均響應時(Hour)間、問題解決比率等。

4）内容信息服務：檢索成功率、響應及時(Hour)率等。

5）綜合管理服務：平均響應時(Hour)間、問題解決比率等。

天正信息注重規範化管理，我們爲(For)此建立了(Got it)一(One)套完善的(Of)企業管理制度。這(This)套制度包括組織架構、崗位職責、規章制度、内部審計、績效考核、風險管理、财務管理、品質管理、信息管理和(And)員工培訓等方面。

在(Exist)組織架構方面，我們明确了(Got it)各功能部門的(Of)職責和(And)權利，建立了(Got it)有效的(Of)管理體系，确保企業能夠順利地運轉。每個(Indivual)崗位的(Of)職責和(And)職責界定也都清晰明确，員工能夠準确理解自己的(Of)工作(Do)内容和(And)目标，從而提高工作(Do)效率。

我們還建立了(Got it)一(One)套完善的(Of)規章制度，對員工的(Of)行爲(For)進行規範和(And)約束，确保企業的(Of)生産經營活動順利開展。在(Exist)内部審計方面，我們對企業各項經營活動進行監督和(And)審核，及時(Hour)發現問題，提高企業經營決策的(Of)科學性和(And)有效性。

此外，我們還建立了(Got it)績效考核制度、風險管理制度、财務管理制度、品質管理制度、信息管理制度和(And)員工培訓制度，多維度保障企業的(Of)運營安全和(And)發展穩定。

以(By)上(Superior)這(This)些制度的(Of)實施要(Want)求全員參與，我們注重員工教育和(And)培訓，形成了(Got it)全員參與、共同管理的(Of)企業文化。我們相信，有這(This)套完善的(Of)企業管理制度，我們的(Of)企業将能夠更加穩健地發展。

天正信息駐場運維服務典型案例

1）2004年，某股份制商業銀行ECC 駐場運維服務項目（桌面駐場運維）；

2）2008年，某股份制商業銀行開發測試中心駐場運維服務項目（服務器、網絡、存儲、虛拟化等駐場運維）；

3）2010年，某城市商業銀行數據中心駐場運維服務（服務器、網絡、存儲、虛拟化）；

4）2014年，上(Superior)海某清算中心數據中心駐場運維服務，和(And)金融應用(Use)開發駐場運維服務（主機、系統、網絡、安全、數據庫、中間件等）；

5）2021年，人(People)行某交易所，數據中心駐場運維服務項目（主機、系統、網絡、安全、數據庫、中間件等）；

6）2021年，人(People)行某中心，數據中心駐場運維服務項目（主機、系統、網絡、安全、數據庫、中間件等）；

7）2022年，某城市商業銀行，數據中心駐場運維服務項目（服務器、存儲、網絡、應用(Use)系統等）。